Política de envíos, cambios, devoluciones y garantía

En VAIBA realizamos envíos a nivel nacional a través de empresas transportadoras confiables. El tiempo de entrega estimado es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad, y el costo del envío será informado antes de finalizar la compra. En caso de que la transportadora presente retrasos, VAIBA acompañará el proceso, pero no se hace responsable por causas externas ajenas a la empresa. Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el tiempo máximo de entrega no podrá superar los 30 días calendario; en caso de incumplimiento, el cliente tendrá derecho a solicitar la devolución total del dinero pagado.

Los cambios solo se aceptan en productos con defectos de fábrica o daños en el artículo recibido. El cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para reportar cualquier novedad a los canales oficiales de servicio al cliente. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en el mismo estado en que fue entregado. No realizamos devoluciones de dinero, únicamente cambios por productos de igual valor o notas crédito. Sin embargo, el derecho de retracto contemplado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 permite al consumidor devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que esté en perfecto estado y sin uso. En este caso, el cliente asumirá los costos de transporte.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal del producto o contacto con agentes externos como agua, químicos o golpes. El trámite de garantía será atendido en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto, en cumplimiento de lo dispuesto por el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.